視頻平台玩“規則遊戲”引不滿：“有條件”優惠及限制投屏，套娃式收費消費者不願買單「聚焦315」

華夏時報（www.chinatimes.net.cn）記者於玉金北京報導

2022年末，優酷的"1元會員"引發爭議，2023年初，關於更改會員登錄規則、投屏限制等消費者與視頻平台權限之爭再起。因更改會員登陸規則率先上熱搜的優酷，後期被愛奇藝投屏風波的熱度蓋了過去。此後，處在風口浪尖上的愛奇藝向消費者做出了讓步，但是其他視頻平台被消費者吐槽的問題並沒有得到解決。

在會員價格頻頻上漲後，視頻平台新出現的各類操作引發了消費者的極大不滿，面對投屏限制更有消費者表示："今年的315沒有愛奇藝和優酷我不看。"一邊是視頻平台表述的維護自身權益打擊黑產業進行權限調整，一邊是消費者認為的視頻平台從直接提高會員價格到變相漲價"套娃收費"，如何讓兩者之間的權益均能得到保障成為要緊事。

"有條件的"優惠政策

優酷的1元首月的"有條件"優惠活動至今仍是消費者投訴的重點。在黑貓投訴上，仍有不少消費者投訴。

有消費者表示，"1月24日看到優酷視頻1元體驗會員功能，進去領取後次月扣費才知道是連續完成任務12個月自動續費。嘗試關閉自動續費提示要繳納37元違約金才可以取消，在體驗完開通時並沒有提示是連續12月自動續費也更提示違約需要繳納違約金才能關閉自動續費。撥打優酷視頻客服電話客服態度強硬，咬定必須繳納違約金才行，投訴後給回復也是一樣態度強硬。"

2022年末，優酷"1元會員"退費事件引發關注。在優酷視頻首頁彈出的"首月1元"彈窗廣告上，有一行小字說明"首月1元/月，後11個月12元/月"，點開充值詳情頁面後，才能看到"開通未達12個月，按25元/月繳補差價"的字樣。

對此，北京京師律師事務所律師許浩在接受《華夏時報》記者採訪時表示，優酷與消費者簽訂的協議是格式條款合同。 "採用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關係的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有註意或者理解與其有重大利害關係的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。如果商家沒有履行提示義務或者說明義務，該條款無效。"許浩解釋。

許浩表示，《民法典》第四百九十六條規定，格式條款是當事人為了重複使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款。 "如果商家故意誤導消費者，構成消費欺詐。即經營者在提供商品或者服務中，採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。"

目前，打開優酷視頻平台，首頁就展示購買會員的優惠政策，連續包月首月為10元/月，第2個月起25元/月，到期前自動扣費，會員延長1個月，可隨時取消。而另一種會員優惠政策則仍是"有條件的"，即承諾連續開通12個月會員，每月僅需12元，如果提前解約需補差價，按照每月25元的會員價格計算，每月需補13元。

但是多數消費者似乎對此類優惠仍頗有微詞，認為這類行為為誘導消費。有視頻行業人士在接受《華夏時報》記者採訪時表示，"視頻平台涉及價格方面的調整，都會報備相關主管部門審批，同時平台也要盡到提醒的義務，而一些優惠活動並不是給用戶單純'薅羊毛'，也需要用戶共同履約。平台的優惠活動也是運營的邏輯，希望能拉到一波新用戶。"

此外，針對年初登陸設備限制的爭議，優酷VIP會員於1月4日在官方微博發布聲明，稱為保護用戶賬號安全，打擊黑灰產，並且考慮到絕大多數用戶的使用習慣，優酷VIP協議規定，用戶賬號最多可同時登錄3台設備，其中包含：手機端App1個、Pad端App1個、電視端3個、電腦客戶端1個、網頁端1個、車載端1個、其他端1個。優酷VIP用戶同一時間可在2台設備觀看，酷喵VIP用戶同一時間可在3台設備觀看。

當然國內視頻網站的行為並不是個例。有奈飛會員消費者王先生告訴《華夏時報》記者，購買奈飛的香港地區的會員後，觀看影片均沒有廣告，在電腦、平板等各類終端均能使用，一個家庭賬號可以5個人一同使用，平均下來每個人每年將花費100多元人民幣。

"之前，奈飛鼓勵家人或者朋友間分享賬號使用，但是目前奈飛也在打擊這種行為，一個賬號只能一個人使用，其實也是一種變相的漲價。"王先生還表示。

投屏限制風波

"1元會員"退費事件、更改會員登錄規則輿情后，愛奇藝的投屏風波襲來，並將最早進行投屏限制的優酷重新拉回了消費者的視野中。

今年1月，不少網友發現，愛奇藝APP開始對投屏功能作出限制，此前黃金VIP會員支持最高4K清晰度投屏，如今只能選最低的480P清晰度，要想進行4K投屏必須購買白金VIP會員。

經過一個多月的發酵後，愛奇藝扛不住各方的壓力，於2月20日，宣佈為老會員恢復720P和1080P高清投屏功能，連包會員可以持續使用該功能。同時取消分設備登錄種類限制，從2023年2月20日起，愛奇藝黃金、白金、星鑽VIP會員可在5台設備上登錄，不再限制登錄設備種類。

對於投屏遭遇諸多批評，愛奇藝CEO龔宇曾在接受媒體採訪時表示：肯定有自己的失誤。一開始會員規劃沒想清楚，現在我們的目標很清晰，黃金會員是面對PC和移動終端的，白金會員是針對電視終端的。

儘管愛奇藝採取了"新人新辦法，老人老辦法"的迴旋方式，但是優酷並未跟進。早在2021年7月，優酷率先進行了投屏限制，在開通優酷VIP會員權益後，如果要使用投屏服務還需開通488元每年的酷喵會員。優酷官方自助問答頁面顯示，優酷VIP會員權益不包含投屏，目前支持在手機、平板、電腦端觀看，不包含電視端。

面對投屏限制，有消費者以"今年的315沒有愛奇藝和優酷我不看"的聲音來表達反抗。

"大屏（直觀式彩電或背投式投影電視中的大屏幕）與小屏是分開管理，小屏投屏到大屏，在相關部門看來也屬於大屏內容。"上述視頻行業人士告訴記者，比如一個人購買會員賬號後拿到公開場合投屏給幾百人觀看，這存在版權問題，對企業而言也是損失。此前這方面應該管理，其實是一個漏洞。

雖然有諸多律師認為，優酷的做法已經在詳情頁顯著位置告知具體情況，符合《民法典》相關規定。但是目前該做法仍有爭議。

許浩在接受《華夏時報》記者採訪時表示，優酷的這種做法涉嫌違法。 "移動互聯網時代手機與其他電子設備多屏互動是常態化。投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平台在App內限制消費者投屏的做法顯失公平。視頻平台更無權不當獲取手機權限干涉消費者採用第三方App或者連線等方式投屏。"許浩進一步表示，《消費者者權益保護法》第二十六條第二款規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。但是，目前該法沒有對違反該條款的法律責任、處罰辦法、維權機製做出明確規定，有待後續該法修訂時加以完善。

許浩解釋，針對視頻平台的行為，消費者可以向市場監管部門投訴或向消協投訴，也可以向法院提起民事訴訟要求確認該條款無效或者由消協提起公益訴訟。

漏洞與盈利壓力

如果一味指責視頻平台，似乎也並不公平。 "優愛騰"長視頻網站的確因賬號租賃等灰色產業面臨盈利壓力。

優酷在上述聲明中表示，"優酷VIP會員協議早已明確規定，會員服務是一項針對個人的、不可轉讓的、非商業用途的、可撤銷的、有期限及非排他性的許可。用戶僅可為非商業目的使用，並僅可用作個人觀看，不得以轉讓、出租、借用、分享、出售等方式提供給他人。"

《華夏時報》記者檢索微博、淘寶等平台，發現大量出售視頻平台的賬號的賣家，訂單也有諸多銷售量。

另據中國裁判文書網顯示，三大長視頻平台自2021年開始針對安徽省刀鋒網絡科技有限公司（下稱"刀鋒公司"）、湖南南澳網絡科技有限公司、江蘇獵寶網絡科技股份有限公司、武漢諸相網絡科技有限公司等多家公司的賬號租賃行為進行起訴。

以優酷與刀鋒公司的訴訟為例。優酷向法院提出訴訟請求為，刀鋒公司在其運營的蘋果端"刀鋒平台"、安卓端、PC端"租號玩"平台中的影視專區提供優酷會員賬號租賃服務，並從中獲取高額利益，該行為嚴重破壞了優酷公司的會員管理制度、商業利益及商業模式，給優酷公司造成了巨大的損失，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第二條的規定，構成不正當競爭。對此，法院判決優酷勝訴，刀鋒公司賠償原告優酷經濟損失120萬元及合理開支3萬元。

不過，在優酷限制設備登陸的聲明下方，點贊量最高的評論為"我給我爸媽用是什麼黑色產業鏈啊"，這表達著消費者的強烈不滿，也反映出消費者的基本訴求。

"優酷酷喵欺詐消費，為什麼同一個家庭買的優酷年卡會員只能一個手機登錄，每個家庭都有妻子，孩子，看個電視只能一個人登錄會員看很不合理，現在手機使用率這麼高，難道是為了一個家庭同時買好幾個優酷會員嗎？符合現在社會的發展嗎？"還有消費者表示。

針對如何滿足消費者的合理訴求，同時打擊不正當競爭行為。產業分析師張書樂接受《華夏時報》記者採訪時表示，視頻的消費群體，本質上應該以家庭計算，屬於合家歡賬號，而非單純意義的個人賬號，因此家人之間的分享是一個基本服務，按照家庭人員的常規基數和多IP登陸的可能性，給出一定的分享空間，就可滿足賬號在家庭中的分享需求，而不是過度限制、造成家庭用戶的困擾。

"這樣的測算，是可以通過大數據達成的，本就是平台服務的題中之意，如今以打擊黑產為名，一刀切的做法不可取。"張書樂認為。

當然，消費者對於視頻平台的各類限制的不滿還在於頻繁漲價。過去的3年，愛奇藝連續漲價了三次，優酷也在2022年6月進行漲價，這也是優酷時隔5年的一次漲價。

由於視頻平台所掌握的資源不同，要想觀看更全的視頻內容，消費者只能購買所有視頻平台的會員，並為此支付更高的會員價格。還有消費者表示，就算視頻平台的會員買全了，仍有內容觀看不了。

上述視頻行業人士向本報記者表示，會員費漲價是平台正常調整，長視頻平台是內容平台，內容也是商品，受版權內容成本影響，也有了價格方面的調整，但相對應的是會員權益方面的保證，而且優酷OTT端酷喵沒有漲價。

該視頻行業人士還表示，隨著視頻會員經濟的發展，用戶也逐漸形成了內容付費的心智。如今更多會員是跟著內容走，一個平台具有好內容，就買一個月會員，到期後就不在付費，短期會員會更多，過去長視頻平台費用調整多會選擇熱播劇播出時。

當然，在降本增效的大背景下，對於長視頻平台而言，更高的會員費也意味著更多的收入。在付出了會員漲價被聲討、人員優化等代價後，優酷虧損持續收窄，愛奇藝更是實現了2022全年盈利。

不過，從年初的鬧劇看，視頻平台盈利、持續盈利仍面臨極大壓力。這也意味著，以會員收入為主要收入來源的視頻平台更應該更注重用戶消費體驗，這需要長視頻平台去找出解決辦法。