空包引發的公關危機：茶百道華萊士蜜雪冰城牛約堡等先後回應
近日，有消息指出遊戲圈代練「胖貓」跳江後，網友們為祭奠其點餐，卻發現「奶茶變白水、外賣成空包」。 5月3日，茶百道、華萊士、蜜雪冰城、牛約堡等涉事品牌紛紛發表致歉聲明。同日，事發地附近一蜜雪冰城門市店員告訴南都記者，此事對品牌影響很大，「現在所有外賣都會拍攝影片和照片發給用戶」。一茶百道門市的工作人員則表示，已收到公司發出的通知，要求杜絕此類事件再次發生，外送要正常出品。
網友點外賣送到江邊以祭奠「胖貓」。
南都記者了解到，有消息指出「胖貓」跳江後，各地網友下單點外賣送到重慶長江大橋以表懷念。然而，有網友發現部分外帶出現空包空盒子、奶茶實際上是白水，涉及品牌包括茶百道、華萊士、蜜雪冰城、朱小小螺螄粉和牛約堡等。網友指責商家黑心，糊弄外賣，事件引發爭議。
5月3日，茶百道發布聲明稱，當時店內唯一的夜班店員，聽信個別取餐者「必須快速出餐…其他品牌都是裝的白水或空包…」等表述，擅自使用純淨水出餐。公司已要求門市開除涉事員工，依公司門市管理制度扣除門市保證金，依法依規與其閉店解約，並要求門市給予每筆訂單金額10倍的現金補償。
華萊士發表致歉聲明，表示涉事門市停業整改，當事人開除，店長做降職降級處理；對該時段收貨地址為「長江大橋」的所有訂單全額退款並提供訂單金額10倍補償。蜜雪冰城同樣發布聲明表示，已要求當事門市閉店整改，聯絡點餐人道歉並賠償。
此外，朱小小螺螄粉官微發布致歉函，表示對涉事門市做了永久閉店處理，10倍退還所有空包訂單；並已緊急成立專案工作小組持續調查。
牛約堡官方發布聲明表示，已經取消與重慶解放碑店一切合作，依法依規與其閉店解約。相關所有訂單進行退款處理。
同日，長江大橋附近一蜜雪冰城門市店員告訴南都記者，目前已接到很多送到長江大橋那邊的訂單，備註是給「胖貓」的。該店員稱，此事對品牌影響很大，現在所有外送都會拍攝影片和照片發給用戶。
另一茶百道門市的工作人員則表示，已收到公司發出的通知，要求杜絕此類事件再次發生，外送都要正常出品。
南都記者搜尋發現，上述各品牌公告中提及的涉事門市已搜尋不到或顯示「停止營業」。
採寫：南都記者馮奕然
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