視頻平台玩“規則遊戲”引不滿:“有條件”優惠及限制投屏,套娃式收費消費者不願買單「聚焦315」
華夏時報 (www.chinatimes.net.cn)記者於玉金北京報導 2022年末,優酷的"1元會員"引發爭議,2023年初,關於更改會員登錄規則、投屏限制等消費者與視頻平台權限之爭再起。因更改會員登陸規則率先上熱搜的優酷,後期被愛奇藝投屏風波的熱度蓋了過去。此後,處在風口浪尖上的愛奇藝向消費者做出了讓步,但是其他視頻平台被消費者吐槽的問題並沒有得到解決。 在會員價格頻頻上漲後,視頻平台新出現的各類操作引發了消費者的極大不滿,面對投屏限制更有消費者表示:"今年的315沒有愛奇藝和優酷我不看。"一邊是視頻平台表述的維護自身權益打擊黑產業進行權限調整,一邊是消費者認為的視頻平台從直接提高會員價格到變相漲價"套娃收費",如何讓兩者之間的權益均能得到保障成為要緊事。 "有條件的"優惠政策 優酷的1元首月的"有條件"優惠活動至今仍是消費者投訴的重點。在 黑貓投訴 上,仍有不少消費者投訴。 有消費者表示,"1月24日看到 優酷視頻 1元體驗會員功能,進去領取後次月扣費才知道是連續完成任務12個月自動續費。嘗試關閉自動續費提示要繳納37元違約金才可以取消,在體驗完開通時並沒有提示是連續12月自動續費也更提示違約需要繳納違約金才能關閉自動續費。撥打優酷視頻客服電話客服態度強硬,咬定必須繳納違約金才行,投訴後給回復也是一樣態度強硬。" 2022年末,優酷"1元會員"退費事件引發關注。在優酷視頻首頁彈出的"首月1元"彈窗廣告上,有一行小字說明"首月1元/月,後11個月12元/月",點開充值詳情頁面後,才能看到"開通未達12個月,按25元/月繳補差價"的字樣。 對此,北京京師律師事務所律師許浩在接受《 華夏時報 》記者採訪時表示,優酷與消費者簽訂的協議是格式條款合同。 "採用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務,並採取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關係的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務,致使對方沒有註意或者理解與其有重大利害關係的條款的,對方可以主張該條...